De Hårde Facts om Returvarer
Det kan være en dyr fornøjelse at handle på internettet, hvis man ikke er opmærksom på reglerne for returret. Især fordi dansk forbrugerlovgivning er til for at beskytte dig, når du handler online.
Fortrydelsesretten er din ven
Når du køber varer online, har du 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde købet uden at opgive nogen som helst grund, så længe du sender varen tilbage i ubrugt stand. Denne frist regnes fra den dag, du modtager varen.
Husk at gemme papirerne
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du sende en formel ansøgning til sælger. Det kan f.eks. være en e-mail, hvor du gør det klart, at du ønsker at fortryde købet. Husk at gemme en kopi af din ansøgning – den kan du få brug for, hvis der opstår en uoverensstemmelse.
Hvem betaler for returneringen?
Som udgangspunkt skal du som forbruger betale for at sende varen retur. Sælger skal dog informere dig klart og tydeligt om dette på forhånd, f.eks. på deres hjemmeside. Gør de ikke det, kan de blive pålagt at betale for returneringen.
Udelukkelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle varer. Der er undtagelser for varer, der er tilpasset specifikt til dig, f.eks. briller eller et speciallavet møbel. Læs mere om undtagelserne på legeakademiet-dk.com.
Praktisk guide til retur
Når du skal returnere en vare, er det en god idé at følge disse trin:
- Tjek om varen overholder betingelserne for returnering.
- Anmod om returnering hos sælgeren.
- Pak varen godt ind og send den med en passende fragtmetode.
- Husk at få en kvittering for forsendelsen.
Hvis noget går galt
Hvis du oplever problemer med en returnering, f.eks. hvis sælgeren nægter at modtage varen eller ikke vil refundere dine penge, skal du kontakte Forbrugerombudsmanden. Du kan finde mere information og vejledning på legeakademiet-dk.com.
Få hjælp til at forstå dine rettigheder
Det kan være en jungle at finde rundt i rettigheder og regler. På legeakademiet-dk.com finder du en lang række værktøjer og guides, der kan hjælpe dig med at blive klogere på forbrugerrettigheder i Danmark.